Was brauche ich, um mit Shell Recharge zu laden?

Für die Nutzung von Shell Recharge benötigen Sie ein Elektrofahrzeug, ein Shell Benutzerkonto und eine Möglichkeit zur Identifikation an der Ladesäule, zum Beispiel die digitale Shell Recharge Ladekarte in der Shell App oder eine physische Shell Recharge Ladekarte.

Wie lege ich eine Bezahlmethode für Ladeumsätze fest?

1. Melden Sie sich in der Shell App in Ihrem Benutzerkonto an.

2. Navigieren Sie zu „Mehr“ > „Bezahlmethoden“.

3. Wählen Sie „Zahlungsart hinzufügen“ und hinterlegen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.

4. Gehen Sie anschließend zu „Mehr“ > „Ladekarten“, wählen Sie die gewünschte Karte aus und verknüpfen Sie diese mit der hinterlegten Zahlungsmethode.

Wie erhalte und aktiviere ich eine Shell Recharge Ladekarte?

Die Shell Recharge Ladekarte ist über die Shell App erhältlich. Nach der Registrierung können Sie unter „Mehr“ > „Ladekarten“ eine digitale Ladekarte einrichten und bei Bedarf zusätzlich eine kostenlose physische Ladekarte bestellen.

Die digitale Ladekarte ist direkt nach der Einrichtung verfügbar und kann sofort genutzt werden. Die Lieferzeit für die physische Ladekarte beträgt in der Regel 5–7 Werktage. Nach Erhalt aktivieren Sie die Karte in der Shell App unter „Mehr“ > „Ladekarten“. Wählen Sie „Bestellen oder aktivieren Sie eine Karte“ und geben Sie die letzten vier Ziffern Ihrer Ladekarte ein. Der Versand der physischen Ladekarte dauert in der Regel maximal 7 Werktage. Ein Versandstatus ist derzeit nicht in der App einsehbar. Wenn die Karte nach Ablauf dieser Frist nicht angekommen ist, bestellen Sie bitte eine neue Karte über die Shell App.

Warum ist meine Ladekarte gesperrt oder hat den Status „Blocked“?

Wenn Ihre Ladekarte in der Shell App den Status „Blocked“ anzeigt, ist der Karte in der Regel keine gültige Zahlungsmethode zugeordnet.

• Öffnen Sie in der Shell App „Mehr“ > „Ladekarten“.
• Wählen Sie die betroffene Ladekarte aus und tippen Sie auf „Bezahlverfahren“.
• Hinterlegen oder aktualisieren Sie die gewünschte Zahlungsmethode und speichern Sie die Änderung.
• Tippen Sie anschließend auf „Aktualisieren“ und bestätigen Sie die Vormerkung.
• Sollte die Karte weiterhin als gesperrt angezeigt werden, schließen Sie die Shell App vollständig und öffnen Sie sie erneut.

Warum kann eine physische Ladekarte zusätzlich sinnvoll sein?

• Sie dient als Backup, wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Smartphone oder die App haben.
• Sie kann an manchen Ladestationen einfacher oder schneller genutzt werden.
• Sie ist hilfreich, wenn die Internetverbindung oder das Mobilfunksignal eingeschränkt ist, zum Beispiel in Tiefgaragen.
• Sie bietet zusätzliche Flexibilität, wenn mehrere Fahrzeuge oder Fahrer genutzt werden.

Kann ich mehrere Ladekarten registrieren oder eine Ersatzladekarte bestellen?

Ja, in der Shell App können Sie mehrere Shell Recharge Ladekarten registrieren und verwalten. Wenn Ihre Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sperren Sie diese bitte umgehend in der App unter „Ladekarten“ > betroffene Karte > „Ein Problem melden“ > „Karte sperren“. Anschließend können Sie in der Shell App eine neue Ladekarte bestellen und nach Erhalt aktivieren.

Was gilt für Leasingfahrer?

Wenn Sie Leasingfahrer sind und Ihre Ladekosten von Ihrem Arbeitgeber bezahlt werden, nutzen Sie bitte die von Ihrem Leasingunternehmen bereitgestellte Shell Recharge Ladekarte. Wenn Sie keine Ladekarte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Leasinganbieter.

Wo kann ich mit der Shell Recharge Ladekarte oder der Shell App laden?

Mit der Shell Recharge Ladekarte und der Shell App haben Sie Zugriff auf ein großes Ladenetz in Europa. Einen Überblick über aktuelle Ladepunkte erhalten Sie in der Shell App oder über den Shell Ladepunktfinder.

Aktuelle Ladestationen finden Sie hier.

Mit der Shell App können Sie derzeit in Belgien, den Niederlanden, Frankreich, Luxemburg, Deutschland, Österreich und der Schweiz laden. Bitte beachten Sie, dass das Laden über die Shell App eine hinterlegte digitale Shell Ladekarte voraussetzt. Ad-hoc-Laden ist unabhängig davon direkt an der Ladesäule möglich, zum Beispiel mit Kredit- oder Debitkarte, sofern dies am jeweiligen Ladepunkt angeboten wird.