Warum wurde meine Ladestation zu 50five migriert? 
50five hat kürzlich die Verwaltung von Ladestationen übernommen, die zuvor von Shell Recharge betrieben wurden.

Kann Shell mir noch bei meiner Ladestation helfen? 
Nein, im Rahmen dieser Migration haben wir keinen Zugriff mehr auf technische Details. Daher können wir bei Problemen oder Fragen zu diesen Ladestationen nicht mehr unterstützen.

An wen soll ich mich bei Fragen oder Problemen wenden? 
Bitte wenden Sie sich direkt an 50five. Das Unternehmen ist nun für alle Aspekte Ihrer Ladestation verantwortlich.

Welche Anliegen übernimmt 50five? 
50five ist zuständig für:

• Technische Probleme
• Hardware
• Konnektivität
• Benutzerzugang
• Verknüpfung Ihrer Ladekarte mit der Ladestation

Wo kann ich meine Ladevorgänge einsehen?

Laden an der Wallbox

In der Shell App werden nur öffentliche Ladevorgänge angezeigt. Wenn die Ladevorgänge an Ihrer Wallbox nicht öffentlich sind, werden sie dort nicht angezeigt.

Bitte prüfen Sie, ob Sie in der 50five App eingeloggt sind. Nach dem Login sollten alle Transaktionen Ihrer Wallbox dort sichtbar sein.

Wenn eine 50five-Ladestation auf „freien Zugang“ (Free Access) eingestellt ist (also keinem Tarif zugeordnet ist), werden derzeit keine Transaktionsdaten zu Ladevorgängen an der Wallbox in der Shell App angezeigt.

Laden mit der Shell Ladekarte 

Sie können eine RFID-Karte über die Shell App bestellen.

Um an der Wallbox zu laden, muss eine aktive RFID-Karte in der 50five App hinzugefügt werden.

Eine digitale Karte kann nicht in der 50five App hinterlegt werden.

Wo finde ich weitere Informationen? 
Hier finden Sie die FAQs von 50five:

• Kundenservice - Ehemalige Shell Recharge Solutions Kunden DE | 50Five Support
• Klantenservice FAQ - Shell Recharge Solutions | 50Five Support

Wie kann ich 50five direkt kontaktieren? 
Falls Sie in den FAQs keine Antwort finden, können Sie 50five hier erreichen:

Home | 50Five Support

 
50five ist nun Ihr direkter Ansprechpartner für alle Anliegen rund um Ihre Ladestation.

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