Wenn die Anmeldung nicht funktioniert, liegt das häufig an einem falschen Passwort, einer falschen E-Mail-Adresse, einem abgelaufenen Code oder einem technischen Problem.

Ich habe meine Benutzerkonto-Daten vergessen. Was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Passwort vergessen“ oder „Login-Daten vergessen“ im Login-Bereich.

Wenn Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie Ihr Shell Benutzerkonto erstellt haben, wenden Sie sich bitte an den Shell ClubSmart Kundenservice. Dort können Ihre Anmeldedaten geprüft werden.

Wenn Sie sich mit Kartennummer und Passwort anmelden möchten, Ihre Kartennummer aber nicht kennen, wenden Sie sich ebenfalls an den Shell ClubSmart Kundenservice.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

1. Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“.

2. Folgen Sie den Schritten zur Zurücksetzung.

3. Legen Sie ein neues Passwort fest.

Falls das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser, zum Beispiel Google Chrome.

Was ist eine 2-Faktor-Authentifizierung?

Die 2-Faktor-Authentifizierung ist eine zusätzliche Sicherheitsprüfung beim Login. Neben E-Mail-Adresse und Passwort wird ein weiterer Bestätigungsschritt benötigt.

Nach Eingabe Ihrer Zugangsdaten erhalten Sie einen 6-stelligen Einmalcode, in der Regel per E-Mail. Dieser Code muss im nächsten Schritt eingegeben werden. Ein ungenutzter Code läuft nach 5 Minuten ab. Danach muss ein neuer Code angefordert werden.

Wenn Sie die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS aktiviert haben, kann der Code auch per SMS gesendet werden.

Was muss ich tun, wenn ich keinen Bestätigungscode erhalten habe?

• Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto verwenden.

• Fordern Sie über „Bestätigungscode erneut senden“ einen neuen Code an.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Was passiert, wenn mein Bestätigungscode abgelaufen ist?

Ein Bestätigungscode ist 5 Minuten gültig. Wenn der Code abgelaufen ist, fordern Sie bitte einen neuen Code an.

Prüfen Sie außerdem, ob alle sechs Ziffern korrekt eingegeben wurden und ob Sie das richtige Konto verwenden.

Was passiert, wenn ich die 2-Faktor-Authentifizierung per SMS aktiviert habe und meine Handynummer sich verändert?

Wenn Sie wissen, dass sich Ihre Handynummer ändern wird, stellen Sie die 2-Faktor-Authentifizierung vorher wieder auf das Verfahren per E-Mail um.

In der Shell App gehen Sie dazu auf: „Mehr“ > „Profil anzeigen und bearbeiten“ > „Sicherheit“ > „Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS“. Alternativ können Sie die Einstellung online auf shell.de in Ihrem Profil ändern.

Sobald Sie Ihre neue Handynummer haben, können Sie die 2-Faktor-Authentifizierung wieder auf SMS umstellen.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre alte Handynummer haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Nach Prüfung Ihrer Identität kann die 2-Faktor-Authentifizierung wieder auf E-Mail umgestellt werden.