Zahlung funktioniert nicht 
Mögliche Ursachen: 
• SmartPay ist nicht vollständig eingerichtet 
• Standortdienste sind deaktiviert 
• Technische Einschränkungen auf dem Gerät 

App reagiert nicht 
• App schließen und neu starten 
• Prüfen, ob die aktuelle Version installiert ist 

Tankstelle wird nicht erkannt 
Nicht alle Tankstellen unterstützen SmartPay. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an einer teilnehmenden Station befinden. 

Was muss ich tun, wenn ich meine Shell SmartPay Sicherheits PIN vergessen habe?

Die 5‑stellige Zahlungs‑PIN benötigen Sie zur Bestätigung von Zahlungen in SmartPay sowie für das Laden Ihres Elektroautos in der Shell App.

Diese PIN können Sie direkt in der App festlegen oder ändern.

So ändern oder setzen Sie Ihre Zahlungs‑PIN:

Öffnen Sie die Shell App und tippen Sie unten rechts auf „Mehr“.

Wählen Sie „Profil anzeigen und bearbeiten“.

Tippen Sie auf „Sicherheit“ und anschließend auf „Zahlungs‑PIN ändern“.

Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, wählen Sie ebenfalls „Zahlungs‑PIN ändern“ und danach „PIN vergessen?“.

Wie ändere ich den Maximalbetrag?

Im Rahmen der Registrierung für Shell SmartPay werden Sie nach einem Maximalbetrag gefragt.

Den Maximalbetrag können Sie im Zuge jeder Transaktion manuell verändern. Der von Ihnen geänderte Betrag wird dann gleichzeitig als neuer Standard-Maximalbetrag festgelegt.

Weiterführende Artikel 
• Shell SmartPay einrichten – Schritt für Schritt 
• Technische Voraussetzungen für die Shell App & SmartPay