Was ist Shell Recharge?

Shell Recharge ist das Angebot von Shell für das Laden von Elektrofahrzeugen. Mit Shell Recharge können Sie öffentliche Ladepunkte finden, Ladevorgänge starten und beenden sowie Ihre Ladevorgänge digital verwalten.

Warum wird die Shell Recharge App in die Shell App integriert?

Die Ladefunktionalität wird in die Shell App integriert, damit Sie Shell Services wie Laden, Tanken und Angebote komfortabel in einer App nutzen können.

Ab wann steht die Ladefunktion in der Shell App zur Verfügung?

Die Ladefunktion ist in der Shell App verfügbar. Für Shell Recharge ist wichtig, dass Sie die Ladefunktion in der App nutzen und eine Zahlungsmethode bzw. Shell Recharge Ladekarte einrichten.

Hinweis zu Shell Benutzerkonto und allgemeinen App-Fragen

Allgemeine Fragen zum Shell Benutzerkonto – zum Beispiel Registrierung, Anmeldung, Passwort, 2-Faktor-Authentifizierung, Profilverwaltung, Änderung der E-Mail-Adresse, Kontolöschung oder Shell ClubSmart Karten im Benutzerkonto – sind in der separaten Sektion Shell Benutzerkonto beschrieben. In dieser Recharge-Sektion finden Sie nur Informationen, die direkt mit dem Laden von Elektrofahrzeugen zusammenhängen, zum Beispiel Ladefunktion, Ladekarte, Zahlungsmethoden für Ladevorgänge, Tarife und Hilfe an der Ladesäule.

Was geschieht mit meiner bisherigen Shell Recharge Ladekarte?

Wenn Sie der Übertragung Ihres Kundenkontos zugestimmt haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, sobald Ihre Daten erfolgreich übertragen wurden. Ab diesem Zeitpunkt können Sie über die Shell App laden. Bis dahin nutzen Sie bitte weiterhin die Shell Recharge App und Ihre bisherige Ladekarte.

Alle anderen Kundinnen und Kunden können eine neue Ladekarte direkt über die Shell App bestellen. Die Bestellung und Aktivierung der Shell Recharge Ladekarte erfolgt anschließend in der Shell App.

Welche Funktionen und Daten sind in der neuen Shell App nicht verfügbar?

Einige Funktionen und Daten aus der bisherigen Shell Recharge App stehen in der aktuellen Shell App noch nicht oder nicht mehr zur Verfügung:

• Ladestationen können derzeit nicht als Favoriten gespeichert werden.
• Ein Routenplaner für E-Fahrzeuge ist aktuell nicht in der Shell App integriert.
• Die Ladehistorie aus der bisherigen Shell Recharge App wird nicht in die Shell App übertragen. Sie bleibt bis zur Abschaltung der bisherigen Shell Recharge App dort sichtbar. Wir empfehlen, relevante Daten rechtzeitig zu sichern.
• Das App-Team arbeitet kontinuierlich an Verbesserungen und möglichen neuen Funktionen.

Was kann ich tun, wenn ich in der Shell App angemeldet bin, aber nicht laden kann?

Wenn Sie sich anmelden können, aber das Laden nicht möglich ist, kann das verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel eine nicht eingerichtete Ladekarte, eine fehlende Zahlungsmethode oder ein technisches Problem. Prüfen Sie bitte zunächst die Recharge-spezifischen Einstellungen in der Shell App. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den Shell Recharge Kundenservice über das Kontaktformular, damit das Anliegen geprüft werden kann.

Welche Funktionen bietet die Shell App für das Laden?

• Ladestationen suchen und nach verfügbaren Ladepunkten filtern
• Informationen zu Verfügbarkeit, Ladeleistung, Kosten und Services einsehen
• Ladevorgänge starten, verfolgen und beenden
• Zahlungsmethoden für Ladevorgänge hinterlegen und verwalten
• Ladehistorie und Kosten einsehen
• Shell Recharge Ladekarten aktivieren und verwalten
• Informationen zu verfügbaren Ladetarifen und Konditionen einsehen
• Benachrichtigungen und Statusmeldungen erhalten
• Kundensupport kontaktieren

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Shell App?

Mit der Shell App können Sie Laden, Tanken und Sparen in einer App nutzen. Außerdem können Sie in Kombination mit Shell ClubSmart Punkte sammeln. Als Shell ClubSmart Mitglied sammeln Sie beim Laden an teilnehmenden Shell Recharge Schnell- und Ultraschnellladesäulen in Deutschland Punkte pro geladener Kilowattstunde. Die jeweils gültigen Bedingungen werden in der Shell App bzw. auf shell.de angezeigt.

Weitere Informationen zum Laden mit der Shell App finden Sie hier.

Geschäftskunden und Shell Card Nutzer finden weitere Informationen hier.