Sie möchten Lob, einen Hinweis, Kritik oder eine Beschwerde zu einer Shell Tankstelle einreichen? Nutzen Sie dafür bitte das Kontakt- und Feedbackformular.

Kontaktformular: https://www.shell.de/kundenservice-portal/kontaktformular-customer-service-center.html

Wann ist dieser Artikel richtig?

Dieser Artikel ist richtig, wenn Sie Feedback zu einem Stationsbesuch, zum Service vor Ort, zu Produkten oder zu Abläufen an einer Shell Station geben möchten.

Auch wenn Sie einen Fehler in Stationsinformationen bemerken, zum Beispiel bei Öffnungszeiten oder verfügbaren Services, können Sie dies über das Kontaktformular melden.

Welche Angaben helfen bei der Bearbeitung?

Je konkreter Ihre Angaben sind, desto besser kann Ihr Anliegen zugeordnet und geprüft werden. Hilfreich sind zum Beispiel:

• die betroffene Shell Station

• Datum und Uhrzeit des Besuchs

• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

• falls relevant: Fotos, Kassenbons oder weitere Nachweise

Wenn Sie eine Rückmeldung wünschen, geben Sie bitte Ihre Kontaktdaten an.

Was passiert nach dem Absenden meines Feedbacks?

Ihr Feedback wird erfasst, geprüft und an die zuständige Stelle weitergeleitet. Je nach Anliegen kann die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen, zum Beispiel wenn ein konkreter Standort oder mehrere interne Stellen eingebunden sind.

Ob Sie eine individuelle Rückmeldung erhalten, hängt unter anderem davon ab, ob Kontaktdaten angegeben wurden und wie komplex das Anliegen ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht jedes Feedback individuell beantwortet werden kann.

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen den Shell Kundenservice über das Kontaktformular oder über den Chat auf den Shell Hilfe- und Kontaktseiten. In der Shell App finden Sie den Chat unter Mehr > Hilfe > Chat.

Weiterführende Artikel

• Shell Tankstellen finden, Services & Öffnungszeiten einsehen

• Zahlung an der Shell Station, Kartenzahlung & Ersatzbeleg