Das Shell Benutzerkonto ist Ihr zentraler Zugang zu digitalen Shell Services. Sie können sich damit in der Shell App und online auf shell.de/clubsmart anmelden.

Wofür benötige ich ein Shell Benutzerkonto?

Für die volle Nutzung der Shell App und weiterer Shell Services benötigen Sie ein Shell Benutzerkonto. Damit können Sie unter anderem:

• Shell ClubSmart nutzen

• sich in der Shell App anmelden

• Shell ClubSmart Karten verwalten

• Ladefunktionen für Ihr E-Auto nutzen

• Shell SmartPay in der Shell App verwenden

• Ihre persönlichen Daten verwalten

Für die Anmeldung benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort. Nur wenn Sie in der Shell App angemeldet sind, stehen Ihnen alle App-Funktionen vollständig zur Verfügung.

Wie erstelle ich ein Shell Benutzerkonto in der Shell App?

1. Laden Sie die Shell App herunter und öffnen Sie die App.

2. Tippen Sie auf „Registrieren“.

3. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein.

4. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und legen Sie ein Passwort fest.

5. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungsmail.

6. Fügen Sie eine bestehende Shell ClubSmart Karte oder ADAC Karte hinzu oder erstellen Sie eine neue digitale Shell ClubSmart Karte.

7. Nach erfolgreicher Erstellung gelangen Sie zur Startseite der Shell App.

Ihre Shell ClubSmart Karte finden Sie anschließend in der App im Bereich „Karte“.

Video ansehenShell Erklärvideo auf YouTube: Shell erklärt: Registrierung in der Shell App – Video ansehen

Wie erstelle ich ein Shell Benutzerkonto online auf shell.de?

1. Gehen Sie auf shell.de/clubsmart und klicken Sie auf „Registrieren“.

2. Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein.

3. Legen Sie eine E-Mail-Adresse und ein Passwort fest.

4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse über die Bestätigungsmail.

5. Fügen Sie danach eine bestehende Shell ClubSmart Karte oder ADAC Karte hinzu oder erstellen Sie eine neue digitale Shell ClubSmart Karte.

Wenn Sie noch keine Karte haben, können Sie eine digitale Shell ClubSmart Karte erstellen. Wenn Sie als Privatkunde keine Tankkarte nutzen, wählen Sie dabei „Nein“ aus. Eine Tankkarte sollte nur verknüpft werden, wenn die entsprechende Berechtigung vorliegt.

Ich habe bereits eine Shell ClubSmart Karte. Was muss ich beachten?

Sie können eine vorhandene Shell ClubSmart Karte oder ADAC Karte mit Ihrem Shell Benutzerkonto verknüpfen. Geben Sie dafür die vollständige Kartennummer ein. Die Nummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Karte.

Wenn die Karte bereits früher online oder über ein Formular an der Shell Station registriert wurde, kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein. Wenn die Karte nicht hinzugefügt werden kann oder Sie die damals verwendeten Daten nicht mehr kennen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Ich war bereits vor 2020 ClubSmart-Mitglied. Was muss ich tun?

Wenn Sie bereits vor 2020 ClubSmart-Mitglied waren und sich seitdem nicht mehr in Ihr Konto eingeloggt haben, erstellen Sie bitte ein neues Shell Benutzerkonto.

Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Ihre bestehenden Shell ClubSmart Karten hinzufügen. Vorhandene Punkte werden Ihrem neuen Konto in der Regel innerhalb von 72 Stunden hinzugefügt.

Warum war meine Online-Registrierung nicht erfolgreich?

Eine Registrierung kann aus mehreren Gründen fehlschlagen. Prüfen Sie bitte insbesondere:

• ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde

• ob die vollständige Shell ClubSmart Kartennummer eingegeben wurde

• ob die Kartennummer 17-stellig ist und mit 700414 beginnt

• ob die Kartennummer bereits registriert wurde

• ob Ihr Geburtsdatum korrekt im System hinterlegt ist

• ob bereits ein Konto besteht und nur das Passwort zurückgesetzt werden muss

Wenn die Registrierung weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den Shell ClubSmart Kundenservice.