Fahrer benötigen ein Smartphone mit einem aktuellen Betriebssystem (iOS: Version 9 oder neuer, Android: Version 5 oder neuer) sowie die Shell App, in der sie sich mit einer gültigen E-Mail-Adresse registriert haben müssen. Die Sprache in der App muss auf „Deutschland – Deutsch“ und die Zeitzone im Telefon auf „automatisch“ oder „Berlin“ eingestellt sein. Zudem benötigen Fahrer für Shell SmartPay eine stabile Internetverbindung und eine aktive Shell Card, die vom Fuhrparkmanager als Autorisierungsmittel in der App hinterlegt wird. Der Fuhrparkmanager benötigt einen Zugang zum Onlineportal Shell Fleet Hub, um dort die Anfrage des Fahrers für Shell SmartPay zu genehmigen.