Unseren Kundenservice können Sie per Chat, Kontaktformular oder Telefon erreichen.

Um Ihr Anliegen möglichst schnell und zielgerichtet bearbeiten zu können, nutzen Sie nach Möglichkeit bitte unser Kontaktformular oder unseren Chat anstatt uns eine E-Mail zu schreiben, wir wären Ihnen dafür sehr dankbar.

Zurzeit erreichen uns überdurchschnittlich viele Kundenanfragen, die Beantwortung Ihres Anliegens kann ggf. etwas länger dauern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Infos über den  Chat

Unser Shell Virtual Assistant ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie jederzeit, Tag und Nacht, Hilfe erhalten können.

Klicken Sie einfach auf das „Chat“-Symbol unten rechts auf der Seite, um ein Gespräch mit dem Shell Virtual Assistant zu beginnen und sofortige Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.

Falls erforderlich, kann unser Shell Virtual Assistant Sie während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:45 Uhr mit einem Live-Agenten verbinden.

Unseren Chat finden Sie auf den Shell.de Hilfe und Kontakt Seiten. Klicken Sie einfach auf das rote Hilfe-Symbol rechts unten.

Oder chatten Sie mit uns in der Shell App: Wählen Sie Mehr > Hilfe > Chat. Im Chat können Sie auch Fotos und Kassenbons mit uns teilen und wir antworten Ihnen umgehend.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Chat zu verwenden:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Hilfe"
• Geben Sie eine kurze Nachricht ein oder wählen Sie eines der angebotenen Themen.

Nach dem Gespräch können Sie Ihre Meinung abgeben, indem Sie auf 👍 oder👎 klicken.

Sie können auch einen Kommentar hinterlassen, wenn Sie Ihre Kommentare teilen möchten, die für zukünftige Verbesserungen hilfreich sind.

Sie können den Chat verlassen, indem Sie auf die Schaltfläche “Beenden'' (X)  in der oberen rechten Ecke des Chatfensters klicken.

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