Ist Ihre Karte verloren gegangen, gestohlen oder defekt? Finden Sie heraus
was Sie tun können und wie wir Ihnen dabei helfen.

Sollten Sie Ihre Shell ClubSmart Karte verloren haben bzw. die Karte ist defekt oder wurde gestohlen, haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

1. Ich kenne meine Log-In Daten und kann mich damit in der Shell App oder auf shell.de/clubsmart anmelden:

Erstellen Sie in Ihrem Kundenkonto ganz einfach eine neue, digitale Karte des gleichen Kartentyps (Karte für Privatkunden/Geschäftskunden) – die alte Karte wird dann automatisch gesperrt. Sollten Sie wieder eine Plastikkarte wünschen, nehmen Sie sich direkt an Ihrer Shell Station eine neue Shell ClubSmart Karte mit. Melden Sie sich dann in Ihrem Shell Benutzerkonto unter shell.de/clubsmart an. Unter „Karten verwalten“ klicken Sie auf die Schaltfläche „Shell ClubSmart Karte als beschädigt, verloren oder gestohlen melden.“. Geben Sie hier bitte die neue Shell ClubSmart Kartennummer ein. Ihre Punkte und persönlichen Daten werden daraufhin automatisch auf die neue Shell ClubSmart Karte übertragen. Dies kann bis zu 72 Stunden dauern.
2. Ich kenne meine alte Shell ClubSmart Nummer nicht und kann mich nicht mit meiner E-Mail-Adresse anmelden:

Wenden Sie sich an unseren Shell ClubSmart Kundenservice (roter Hilfe-Chat), um eine neue Shell ClubSmart Karte anzufordern und die beschädigte/verlorene/gestohlene Karte sperren zu lassen. Die neue Shell ClubSmart Karte wird innerhalb von 2 - 4 Wochen an Ihre Privatanschrift versandt. Die neue Shell ClubSmart Karte wird mit Ihrem bestehenden Konto verknüpft, sodass keine Punkte verloren gehen.
Sobald Ihrem Konto eine neue Shell ClubSmart Karte hinzugefügt wurde, wird Ihre verlorene/defekte/gestohlene Karte gesperrt.

Wichtig: Sollte Ihre Shell V-Power Club Karte verloren, gestohlen oder defekt sein, wenden Sie sich bitte direkt an den Shell ClubSmart Kundenservice (roter Hilfe-Chat).

Hier finden Sie die Kontaktdaten.

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